Caso de éxito
Telefónica – Herramienta de evaluación de riesgos para operarios en SAP Fiori
AÑO
2026
SECTOR
TELECOM
CATEGORÍA
SAP
01
Desafío
Telefónica necesitaba dotar a sus operarios de campo de una herramienta estructurada que les permitiera evaluar riesgos antes de realizar intervenciones técnicas. La evaluación se realizaba de forma poco sistematizada, lo que implicaba:
- Dependencia de criterios individuales.
- Falta de estandarización en la toma de decisiones.
- Riesgo operativo en entornos complejos.
- Escasa trazabilidad de la evaluación realizada.
El objetivo era construir una herramienta digital que:
- Guiara al operario paso a paso.
- Estandarizara la evaluación de riesgos.
- Adaptara el nivel de riesgo según las respuestas.
- Ofreciera un resultado final claro y accionable.
- Se integrara dentro del ecosistema SAP corporativo.
02
Solución
Se diseñó y desarrolló una aplicación en SAP Fiori basada en un árbol de decisión dinámico.
La solución permitió:
- Digitalizar el proceso de evaluación.
- Estandarizar criterios.
- Reducir la variabilidad en decisiones.
- Generar trazabilidad de cada evaluación realizada.
- Integrarse de forma nativa con el entorno SAP.
El desarrollo fue completamente a medida, adaptando la lógica de negocio a los protocolos internos de la compañía.
La herramienta funciona como un flujo guiado de preguntas:
- El operario responde a una serie de preguntas estructuradas.
- Cada respuesta condiciona la siguiente.
- El sistema va acotando el nivel de riesgo.
- Se obtiene un resultado final con clasificación de riesgo.
03
Arquitectura
FRONTEND
- SAP Fiori.
- Experiencia adaptada a entorno corporativo.
- Interfaz optimizada para operarios.
LÓGICA DE NEGOCIO
- Implementación de árbol de decisión dinámico.
- Motor de reglas condicionales.
- Evaluación progresiva del nivel de riesgo.
INTEGRACIÓN
- Integración dentro del ecosistema SAP.
- Gestión centralizada de datos.
- Cumplimiento de estándares corporativos.
La solución se diseñó para ser robusta, segura y alineada con los procesos internos de Telefónica.
04
Resultados
Estandarización del proceso de evaluación de riesgos
Reducción de decisiones subjetivas
Trazabilidad completa de evaluaciones
Mayor seguridad operativa
Integración total con entorno SAP
Herramienta alineada con estándares corporativos
¿En que se diferencia?
Telefónica pasó de un proceso dependiente del criterio individual a una herramienta digital estructurada que mejora la seguridad y la toma de decisiones en campo.
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